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TTA : faire évoluer ses outils numériques à partir du terrain
Méta-description : Découvrez comment le TTA a fait évoluer ses outils numériques avec le Guichet du Numérique et NUMEE, à partir de ses besoins et de ses pratiques.
Introduction
Une transformation numérique commence rarement par le choix d’un nouvel outil. Elle commence plutôt par une question : comment travaille-t-on aujourd’hui, et qu’est-ce qui pourrait mieux fonctionner ?
C’est cette démarche qu’a suivie le Tramway Touristique de l’Aisne (TTA) lorsqu’il a fait appel au Guichet du Numérique au début de l’année 2026, par l’intermédiaire de la Fédération du Tourisme de la Province du Luxembourg.
L’association disposait déjà d’un cahier des charges et souhaitait faire évoluer plusieurs éléments de son environnement numérique. L’enjeu consistait alors à prendre du recul sur les outils existants, les habitudes de travail et les besoins de l’équipe avant de déterminer les solutions à mettre en place.
Cet accompagnement, réalisé avec l’expertise de notre coopérateur NUMEE ASBL, illustre bien une approche de la transformation numérique basée sur les usages réels d’une organisation.
Partir du fonctionnement existant avant de choisir les outils
Avant de proposer une solution, une première phase d’analyse a été menée à distance avec le TTA.
L’objectif était de comprendre comment l’association travaillait au quotidien : quels outils étaient utilisés, comment les informations circulaient, quelles étapes demandaient le plus de manipulations et quels problèmes revenaient régulièrement.
Les besoins exprimés ont ainsi été reformulés et replacés dans leur contexte.
Cette étape a notamment permis de mettre en évidence certaines limites dans l’environnement numérique existant. La messagerie utilisée via one.com ne répondait plus totalement aux besoins de collaboration de l’équipe. Des frustrations existaient également autour de certains processus liés à la comptabilité et à l’utilisation de Billtobox.
Mais l’analyse ne s’est pas arrêtée aux outils.
Le budget disponible, le niveau d’autonomie souhaité par l’association et les échéances du projet ont également été pris en compte. Le TTA approchait notamment de ses 60 ans, ce qui donnait un calendrier concret à cette évolution numérique.
Cette phase d’écoute a permis de passer d’une liste d’outils à remplacer à une vision plus globale du fonctionnement de l’association.
Regrouper plusieurs activités dans un même environnement
À l’issue de cette analyse, le choix s’est porté sur Odoo pour centraliser plusieurs activités qui étaient auparavant réparties entre différents outils.
La plateforme permet notamment au TTA de réunir la billetterie, la comptabilité, la facturation, le site web, la gestion des événements et le suivi analytique au sein d’un même environnement.
L’intérêt de cette centralisation dépasse le fait d’utiliser un seul logiciel.
Lorsque différentes activités sont reliées entre elles, les informations circulent plus facilement. Une réservation effectuée en ligne peut par exemple être liée au suivi de la billetterie et aux données nécessaires à la gestion administrative.
L’équipe évite ainsi de multiplier certains encodages ou de rechercher une même information dans plusieurs environnements.
La transformation numérique agit alors directement sur l’organisation du travail.
Faire évoluer le site tout en gardant de l’autonomie
Le site internet faisait également partie des éléments concernés par le projet.
L’objectif n’était pas uniquement de disposer d’un nouveau site, mais de permettre au TTA de gérer une partie de ses contenus en semi-autonomie.
Cette notion d’autonomie est importante dans une association.
Un site évolue avec les activités : horaires, événements, informations pratiques, actualités ou modifications ponctuelles doivent pouvoir être mises à jour sans dépendre systématiquement d’un prestataire extérieur.
Le choix d’un environnement adapté devait donc prendre en compte la capacité des personnes du TTA à faire vivre l’outil après sa mise en place.
C’est aussi une dimension importante d’un projet numérique : penser à ce qui se passe après le déploiement.
Repenser les outils de collaboration
La transformation concernait également la manière dont les membres de l’association communiquaient et partageaient leurs informations.
La messagerie existante a ainsi laissé place à Google Workspace.
Ce changement permet de regrouper la messagerie et différents outils de collaboration dans un environnement commun, avec une organisation davantage adaptée au travail collectif.
Changer de messagerie peut sembler être une évolution limitée. Pourtant, lorsque plusieurs personnes doivent travailler sur des documents, accéder à des informations ou communiquer autour des mêmes activités, cet environnement influence directement le quotidien de l’équipe.
Le choix d’un outil numérique prend donc tout son sens lorsqu’il répond à un usage identifié.
Faciliter aussi les paiements sur le terrain
Le projet a également permis de faire évoluer la manière dont certains paiements sont gérés.
Une solution de paiement via smartphone, intégrée à l’environnement Odoo, a été mise en place.
Cette évolution répond à une situation très concrète : permettre aux personnes présentes sur le terrain d’accepter plus facilement les paiements tout en reliant ces opérations au reste de l’environnement de gestion.
Elle a également permis de réduire certains coûts liés au système précédent.
Cet exemple montre bien qu’une transformation numérique peut concerner des changements très visibles, comme un nouveau site internet, mais aussi de petits ajustements opérationnels qui facilitent directement le travail quotidien.
Une migration pensée progressivement
Faire évoluer plusieurs outils en même temps demande de l’organisation.
La migration vers Odoo a donc été menée progressivement, avec NUMEE ASBL et une intégratrice spécialisée.
Chaque partie du projet pouvait ainsi être abordée en fonction des priorités identifiées lors de l’analyse initiale.
Cette progression est particulièrement importante lorsqu’une organisation utilise déjà plusieurs outils et doit continuer à fonctionner pendant la transition.
L’objectif consiste alors à faire évoluer l’environnement numérique sans perdre de vue l’activité quotidienne des équipes.
Le véritable point de départ : les usages
Le cas du TTA montre surtout qu’une transformation numérique ne commence pas par une démonstration de logiciels.
Elle commence par l’observation du travail.
Pourquoi une information doit-elle être encodée plusieurs fois ? Pourquoi cet outil génère-t-il de la frustration ? Pourquoi cette personne dépend-elle toujours de quelqu’un d’autre pour mettre à jour une information ? Quels usages pourrait-on regrouper ?
Ce sont ces questions qui permettent ensuite de choisir des outils adaptés.
Dans le cas du TTA, l’évolution s’est traduite par une centralisation autour d’Odoo, un nouvel environnement collaboratif avec Google Workspace, une plus grande autonomie dans la gestion du site et une évolution du système de paiement.
Mais ces solutions sont la conséquence d’une analyse préalable.
Elles répondent à une organisation, à des usages et à des personnes.
Une transformation numérique construite avec l’association
L’accompagnement du TTA illustre également la manière dont plusieurs expertises peuvent être mobilisées autour d’un même projet.
Le Guichet du Numérique a permis de prendre du recul sur la situation, de structurer les besoins et d’orienter la démarche. NUMEE ASBL a ensuite apporté son expertise dans la mise en œuvre du projet, en collaboration avec les autres acteurs nécessaires à la migration.
L’objectif n’était donc pas d’imposer une technologie, mais de construire une évolution adaptée à la réalité du TTA.
C’est cette logique qui permet à une organisation de développer progressivement sa maturité numérique : comprendre ses pratiques, choisir ses outils avec davantage de recul et conserver la capacité de les faire évoluer dans le temps.
Conclusion
L’expérience du Tramway Touristique de l’Aisne rappelle qu’un projet numérique peut commencer par des difficultés très quotidiennes : une messagerie devenue peu adaptée, des informations dispersées, des outils qui communiquent peu entre eux ou des processus qui demandent trop de manipulations.
En analysant ces usages avant de choisir les solutions, le TTA a pu faire évoluer plusieurs éléments de son fonctionnement autour d’un environnement plus cohérent : Odoo pour centraliser différentes activités, Google Workspace pour faciliter la collaboration, un site davantage géré en autonomie et un système de paiement intégré aux pratiques de terrain.
Une transformation numérique prend ainsi tout son sens lorsqu’elle part du travail réel des personnes.
Au Guichet du Numérique, c’est précisément de là que nous partons : comprendre votre organisation, vos usages et vos priorités pour déterminer les évolutions numériques qui peuvent réellement soutenir votre activité.
5 titres alternatifs
TTA : une transformation numérique construite à partir des usages
Comment le TTA a fait évoluer son environnement numérique
Du besoin aux outils : le retour d’expérience numérique du TTA
TTA : centraliser ses outils pour faire évoluer son organisation
Transformation numérique : le retour d’expérience du TTA
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